UX 2021
oda ux analyse
Denne oppgaven er gjennomført som en del av utdannelsen ved Høyskolen Kristiania
I oppgaven har jeg presentert leverandørens tjenesteleveranseprosess ved bruk av Service Bluprinting-modellen. Jeg har analysert omtalene fra Oda sine kunder for å måle kundens tilfredshet og finne avvik mellom bedriftens kommunikasjon og den leverte tjenesten. Jeg har forsøkt å finne mulige årsaker til avvikene med bruk av GAP-modellen. Oppgaven inneholder en liste av mulige utfordringer som bedriften kan møte i framtida.
SERVICE BLUPRINT FOR ODA HJEMLEVERANSE AV MATVARER
FORVENTET SERVICEKVALITET OG KUNDENS TILFREDSHET
For å få et bilde hvordan kunder opplever tjenesten og forventet service kvalitet hos ODA, analyserte jeg anmeldelser på trustpilot.no, google.com og anmeldelser på Oda sin Facebook side.